Founding Customer Success Manager (m/w/d) - EduTech SaaS
Über
Paddy
paddy baut das agentische Betriebssystem für den Unterricht der Zukunft: eine Plattform, die Lehrkräften Zeit schenkt, Wissen systematisch nutzbar macht und dabei hilft, Schüler individueller zu fördern.
Die Mission: Lehrkräfte spürbar entlasten und die Qualität von Unterricht nachhaltig verbessern.
Mit Unterstützung von Top-Investoren, darunter HTGF als Lead-Investor, und einem ambitionierten Team entsteht hier ein EdTech-Startup, das eines der zentralen Probleme im Bildungssystem angeht. Wenn du Schule wirklich verändern, Verantwortung übernehmen und Ergebnisse liefern willst, bist du hier richtig.
Deine Rolle
Als erster Customer Success Manager (m/w/d) bei paddy übernimmst du eine zentrale Rolle für den langfristigen Erfolg der Kund und den Aufbau des Customer Success Bereichs.
Du verantwortest die Customer Journey nach dem Deal Closing, sorgst für erfolgreiche Onboardings, begleitest Schulen und Bildungspartner im täglichen Einsatz von paddy und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
Perspektivisch hast du die Möglichkeit, aus dieser Founding Role heraus ein eigenes Customer Success Team aufzubauen und zu führen.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest die Customer Journey nach dem Deal Closing – vom Onboarding bis zur langfristigen Betreuung und Entwicklung der Kund.
- Du begleitest Schulen und Bildungspartner bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung von paddy.
- Du stellst sicher, dass Kund den Mehrwert der Plattform schnell verstehen und nachhaltig nutzen.
- Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale.
- Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen und bringst Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung des Produkts ein.
- Du gestaltest den Customer Success Bereich in einer frühen Wachstumsphase von Grund auf mit.
- Perspektivisch baust du ein Customer Success Team auf und übernimmst Führungsverantwortung.
Was wir suchen
- Du bringst Haltung, Ambition und Drive mit – entscheidend ist nicht dein perfekter Lebenslauf, sondern deine Motivation, Verantwortung zu übernehmen.
- Du hast idealerweise 1–2 Stationen im Customer Success eines SaaS-Unternehmens oder Startups absolviert.
- Du hast Erfahrung im Onboarding und in der Betreuung von Bestandskund.
- Du hast Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Kund wirklich erfolgreich zu machen.
- Du arbeitest proaktiv, übernimmst Ownership und setzt Dinge mit hohem Tempo um.
- Du fühlst dich in einem High-Speed-Umfeld wohl und möchtest schnell wachsen.
- Du hast Lust, Dinge von null aufzubauen und durch Ausprobieren herauszufinden, was funktioniert.
- Du kannst dir vorstellen, perspektivisch ein Team aufzubauen und Führungsverantwortung zu übernehmen.
- Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau und bringst gute Englischkenntnisse mit.
Was wir bieten
- Ein performance-basiertes Vergütungsmodell mit 80–95k € OTE bei einem 80/20 Split.
- VSOP-Beteiligung, damit du am Unternehmenswert beteiligt bist und mit paddy mitwächst.
Eine Founding Role als erster Customer Success Hire mit viel Gestaltungsspielraum. - Die Perspektive, langfristig ein eigenes Customer Success Team aufzubauen und zu führen.
- Ein Umfeld mit hoher Geschwindigkeit, viel Ownership und kurzen Entscheidungswegen.
- Reale Entwicklungsmöglichkeiten, starke Mentoren und Budget für persönliche Weiterentwicklung.
- Ein hochwertiges Arbeitsumfeld im Pioneers Club in Bielefeld mit Office-first Kultur.
- Flexible Remote-Regelungen mit regelmäßigen Teamtagen in Bielefeld.
- 30 Urlaubstage plus flexible Regelungen für besondere Anlässe.
- 600 € Jahresbudget für Premium-Partner-Leistungen, zum Beispiel Fitness.
- Ein junges, ambitioniertes und hochmotiviertes Team ohne Ego und mit echtem Zusammenhalt.
- Ein VC-backed Setup mit HTGF als Lead-Investor und der finanziellen Grundlage, um weiter zu skalieren.
